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DAI GRUPPI DI STUDIO - RESPONSABILITÀ PROFESSIONALE E SICUREZZA DELLE CURE

Figura 3 - Scheda di valutazione del servizio offerto
Figura 3 - Scheda di valutazione del
servizio offerto

e ampiamente utilizzato da Edward
Deming, due dei più grandi esperti
di qualità. Il ciclo Plan, Do, Check e
Act, è un metodo di gestione della
qualità che consente di attuare una
strategia di miglioramento continuo,
facilitando così la risoluzione dei
problemi in modo strutturato e
sistematico. Il concetto che sta
alla base di questo ciclo è quello
che un cambiamento progettato,
implementato, migliorato e ripetuto
fino a quando non si avvicina alla
perfezione, può portare a migliorare
ogni processo. Il processo si svolge in
quattro fasi:
• “Plan” = Il primo step è quello
di pianificare il lavoro, stabilire
gli obiettivi e i processi essenziali
Figura 2 - Offerta Consulenze UOC di Cardiologia
per fornire gli items necessari alla
valutazione di quanto realmente
Figura 2 - Offerta Consulenze UOC di Cardiologia eseguito;
• “Do” = la seconda fase è quella
Qualità considerare le valutazioni Il Ciclo PDCA di esecuzione di quanto pianificato
espresse dagli utenti, in modo da La CS in Cardiologia si adatta precedentemente. È importante
interpretare il soddisfacimento perfettamente allo spirito della ISO quindi che ci siano dei parametri di
delle aspettative degli stessi, dare 9001:2015 e al ciclo di Deming o riferimento utili alla raccolta dei dati;
importanza alle criticità espresse e ciclo PDCA (plan/do/check/act). • “Check” = è la fase di controllo,
predisporre gli opportuni interventi Questo è un processo ciclico che fu analisi, dei risultati della fase
sul Sistema. concettualizzato da Walter Shewhart “Do”, in confronto con i risultati

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